Unser Qualitätsverständnis
Gute Pflege lässt sich prüfen: an Standards, an Dokumentation und daran, wie ein Pflegedienst mit Kritik umgeht. Hier steht, woran Sie uns messen können.
Kostenlose Erstberatung
- Qualitätsmanagement im Haus
- Gesetzliche Fortbildung
- Fester Ansprechpartner
Woran wir uns messen lassen
Wir arbeiten nach einem eigenen Qualitätsmanagement: Für jede Leistung gibt es eine schriftliche Verfahrensanweisung, die festlegt, wer was wie tut – von der Medikamentengabe bis zur Wundversorgung. Diese Anweisungen sind der Maßstab, an dem wir uns intern prüfen, und sie werden fortgeschrieben, wenn sich Standards oder Gesetze ändern.
Als zugelassener ambulanter Pflegedienst rechnen wir direkt mit den Pflegekassen und Krankenkassen ab. Damit unterliegen wir der regelmäßigen externen Qualitätsprüfung durch den Medizinischen Dienst nach § 114 SGB XI. Die Ergebnisse dieser Prüfungen veröffentlichen die Pflegekassen in ihren Vergleichsportalen; wir beantworten Fragen dazu im persönlichen Gespräch.
Fortbildung ist bei uns keine Kür: Die gesetzlich und von den Kassen vorgegebenen Schulungen nehmen alle Pflegekräfte wahr, dazu kommen Qualifizierungen nach individuellem Plan – so sind Wundexperte ICW, außerklinische Intensivpflege und Palliative Care im Haus entstanden.
Was wir bewusst nicht tun: Wir behaupten kein Siegel, das wir nicht haben, und wir versprechen keine Heilung. Was wir versprechen, ist fachgerechte Pflege durch qualifizierte Menschen – und dass Sie jederzeit wissen, wen Sie fragen können.
Im Alltag
Was das im Alltag bedeutet
Bezugspflege
Wir streben an, dass Sie möglichst dieselben Gesichter sehen. Fällt Ihre Pflegekraft aus, übernimmt jemand aus dem Team, der Ihre Dokumentation kennt.
Pflegedokumentation
Jeder Einsatz wird dokumentiert: was getan wurde, wie es Ihnen ging, was auffiel. Sie und Ihre Angehörigen dürfen die Dokumentation jederzeit einsehen.
Abstimmung mit dem Arzt
Verordnete Leistungen erbringen wir nach ärztlichem Plan; Änderungen im Befinden melden wir dem behandelnden Arzt.
Hygiene und Arzneimittel
Händehygiene, Schutzkleidung und die Handhabung von Medikamenten folgen unseren Verfahrensanweisungen – bei jedem Einsatz, in jeder Wohnung.
Ein Anruf, wenn etwas nicht stimmt
Kritik geht direkt an die Pflegedienstleitung unter 03834 391150. Sie bekommen eine Antwort von der Person, die etwas ändern kann.
Öffentliche Bewertungen
Bei Google stehen wir mit 4,5 von 5 Sternen bei 23 Bewertungen (Stand 09/2026). Wir lesen jede und antworten darauf.
Gut zu wissen
Häufige Fragen zu Qualität und Vertrauen
Nach welchen Pflegestandards arbeitet Hansepflege?
Nach unserem eigenen Qualitätsmanagement mit schriftlichen Verfahrensanweisungen für jede Leistung. Sie orientieren sich an den fachlichen Standards der Pflege und werden angepasst, wenn sich Vorgaben ändern.
Wie wird geprüft, ob die Pflege gut ist?
Intern über unsere Verfahrensanweisungen und die Pflegedokumentation, extern durch die regelmäßige Qualitätsprüfung des Medizinischen Dienstes nach § 114 SGB XI. Die Ergebnisse veröffentlichen die Pflegekassen; im Gespräch beantworten wir gern Ihre Fragen dazu.
Kommt immer dieselbe Pflegekraft?
Wir arbeiten nach dem Prinzip der Bezugspflege und streben an, dass Sie möglichst dieselben Gesichter sehen. Eine einzelne Person kann nicht jeden Tag da sein – deshalb kennt ein kleines Team Ihre Versorgung.
Wer vertritt, wenn die gewohnte Pflegekraft ausfällt?
Eine Kollegin oder ein Kollege aus demselben Team. Die Pflegedokumentation sorgt dafür, dass die Vertretung weiß, was bei Ihnen wichtig ist.
Welche Qualifikation haben die Mitarbeiter?
Examinierte Pflegefachkräfte, Pflegehelfer und Betreuungskräfte – dazu Spezialqualifikationen als Wundexperte ICW, für außerklinische Intensivpflege und Palliative Care. Mehr auf der Teamseite.
Wie oft bildet sich das Team fort?
Im gesetzlich und von den Kassen vorgegebenen Turnus, ergänzt um Qualifizierungen nach individuellem Plan.
An wen wende ich mich, wenn etwas nicht stimmt?
An die Pflegedienstleitung unter 03834 391150 – Montag bis Freitag von 8 bis 15 Uhr im Büro, sonst über die Rufbereitschaft. Sie bekommen eine Antwort von der Person, die etwas ändern kann.
Darf ich die Pflegedokumentation einsehen?
Ja. Sie und die Personen, die Sie dazu berechtigen, können die Dokumentation jederzeit einsehen – bei Ihnen zu Hause, wo sie geführt wird.
Was ist der Unterschied zwischen der Hansepflege GmbH und der Hansepflege Ambulant GmbH?
Zwei Unternehmen aus derselben Familie mit demselben Namen: Die Hansepflege GmbH versorgt Greifswald und das direkte Umland, die Hansepflege Ambulant GmbH Grimmen und Stralsund – jeweils mit eigenem Team.
Gespräch
Prüfen Sie uns im Gespräch
Fragen Sie uns, was Sie wissen wollen – nach Qualifikationen, Abläufen, Kosten. Die Erstberatung ist kostenlos.